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A BS Select trabalha com produtos personalizados e produzidos de acordo com as características escolhidas ou aprovadas por cada cliente. Por esse motivo, recomendamos a leitura atenta desta Política antes da conclusão da compra.
Nosso objetivo é garantir transparência em todas as etapas, desde o envio e aprovação da arte até a produção e entrega do pedido.
Nos produtos que necessitam de criação ou aprovação de arte, a BS Select poderá encaminhar uma prévia para conferência antes da produção.
É responsabilidade do cliente verificar atentamente todas as informações apresentadas na arte, incluindo:
Após a aprovação expressa da arte pelo cliente, a produção poderá ser iniciada.
Erros existentes nas informações originalmente fornecidas pelo cliente e posteriormente aprovadas na prévia não serão considerados defeitos de fabricação.
Caso o erro tenha sido introduzido pela BS Select ou o produto produzido esteja diferente da arte aprovada, o caso será analisado e, sendo constatada a falha, será providenciada a solução adequada sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
O cliente é responsável pela qualidade e pelo conteúdo dos arquivos enviados para personalização.
Arquivos em baixa resolução, desfocados, pixelados ou inadequados ao processo de produção poderão apresentar limitações no resultado final.
Sempre que identificarmos previamente um problema relevante de qualidade, poderemos solicitar outro arquivo ou alertar o cliente antes da produção.
A BS Select não se responsabiliza por perda de qualidade decorrente exclusivamente de arquivo inadequado fornecido pelo cliente quando essa limitação tiver sido previamente informada e aceita.
As cores visualizadas em celulares, computadores e outros dispositivos podem apresentar diferenças em relação ao produto físico.
Isso ocorre porque telas utilizam sistemas de exibição diferentes dos processos físicos de impressão e personalização.
Também podem existir pequenas diferenças de tonalidade entre:
Pequenas variações tecnicamente inerentes ao processo produtivo e que não prejudiquem a utilização ou a identidade essencial da arte não são, por si só, consideradas defeitos.
Variações significativas ou resultados incompatíveis com o produto e a arte aprovados serão analisados pela BS Select.
Alguns produtos podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, formato ou acabamento decorrentes das características do próprio material ou do processo de fabricação.
Isso pode ocorrer especialmente em materiais como madeira, MDF, couro sintético, tecidos, metais, cerâmica e outros substratos utilizados na personalização.
Essas características naturais não constituem defeito quando estiverem dentro do padrão normal do produto e não comprometerem sua funcionalidade ou qualidade.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha na personalização ou divergência em relação ao pedido aprovado, entre em contato com a BS Select informando:
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou erro de responsabilidade da BS Select, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, que poderão incluir reparação, substituição, nova produção, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece garantia legal para vícios dos produtos e prevê prazos de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras aplicáveis aos vícios ocultos.
Quando aplicável, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício antes que o consumidor possa exercer as alternativas previstas no art. 18 do CDC.
Caso o pedido chegue com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre imediatamente fotos da:
Entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos procedimentos.
Sempre que possível, preserve a embalagem original até a conclusão da análise.
Pedidos realizados em quantidade serão produzidos conforme as condições apresentadas e contratadas.
Caso algum processo específico de produção possua margem técnica de tolerância, essa condição deverá ser informada ao cliente previamente no orçamento ou nas condições do pedido.
A existência de eventual tolerância previamente acordada não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Para compras realizadas presencialmente, a troca de produto sem defeito por motivo de preferência, cor, modelo ou outra razão pessoal depende das condições comerciais oferecidas pela BS Select.
O Código de Defesa do Consumidor não estabelece obrigação geral de troca de produto sem defeito adquirido em estabelecimento físico apenas porque o consumidor mudou de preferência.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, telefone ou outros meios de venda à distância, serão observadas as regras do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos da legislação, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, serão observadas as regras legais relativas à devolução dos valores pagos e aos custos envolvidos na devolução. Órgãos de defesa do consumidor orientam que o exercício desse direito nas compras on-line não deve gerar custos ao consumidor.
Por trabalharmos com produtos personalizados e muitas vezes produzidos especialmente para cada pedido, recomendamos que qualquer solicitação de cancelamento seja comunicada o mais rápido possível. Essa recomendação operacional não limita nem substitui os direitos previstos na legislação.
Depois que a arte for aprovada e a produção iniciada, alterações solicitadas pelo cliente poderão exigir:
Antes do início da produção, sempre que tecnicamente possível, a BS Select procurará realizar os ajustes solicitados.
Essa regra se refere a alterações voluntárias do pedido e não interfere nos direitos relacionados a defeitos, descumprimento da oferta ou demais garantias previstas em lei.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da BS Select.
Após o recebimento das informações necessárias e, quando indispensável, do próprio produto, nossa equipe realizará a análise e informará os próximos procedimentos.
Podemos solicitar imagens, vídeos ou a devolução física do produto quando isso for necessário para identificar a causa da ocorrência.
A necessidade de análise não impede nem reduz os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Quando for necessária a devolução do produto, a BS Select fornecerá as orientações para envio.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente, preferencialmente utilizando a embalagem e as proteções originais quando ainda disponíveis.
Nos casos em que o problema for de responsabilidade da BS Select ou em outras hipóteses previstas em lei, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Grande parte dos produtos comercializados pela BS Select é produzida especialmente para cada cliente, podendo conter nomes, frases, fotografias, logotipos, artes, datas ou outras informações exclusivas.
Por isso, solicitamos atenção especial durante a conferência e aprovação da personalização.
A personalização do produto, contudo, não exclui direitos relacionados a:
Para solicitar atendimento relacionado a troca, devolução, garantia ou problema com um pedido, entre em contato pelos canais oficiais da BS Select disponíveis em:
shop.bsselect.com.br
Ao entrar em contato, informe preferencialmente o número do pedido e envie fotos ou vídeos quando houver problema visível no produto. Isso facilita e agiliza nossa análise.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo limitar ou excluir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso haja divergência entre qualquer disposição desta Política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
Última atualização: agosto de 2026.